Foire Aux Questions

        1. Air-Rights.com

 En quoi consiste le service proposé par Air Rights ?

Air Rights vous simplifie la vie en prenant en charge à votre place les procédures de demande d’indemnisation en cas de retard, d’annulation ou d’embarquement refusé.

Air Rights est-il affilié à une compagnie aérienne ?

Totalement indépendant, Air Rights vous apporte son expertise et son service en toute objectivité.

    2. Conditions d'utilisation

Comment puis-je savoir si je peux prétendre à une indemnisation ?

C’est simple et rapide. Depuis notre page de Vérification de vol, entrez le n° du vol et sa date. Validez puis complétez notre formulaire. Vous serez immédiatement informé de votre éligibilité et du montant de votre indemnisation.

Que dois-je faire pour déposer mon dossier ?

Après vérification d’éligibilité de votre vol, créez simplement votre compte client puis téléchargez vos pièces justificatives. Un mail récapitulatif vous accusera réception de votre dépôt.

De quelles pièces avez-vous besoin pour l’étude de mon dossier ?

Nous vous demanderons le mandat signé, une pièce d’identité et votre justificatif de vol.

Combien cela va-t-il me coûter ?

La procédure de dépôt de dossier est totalement gratuite. En cas d’indemnisation, une commission de 25% est prélevée sur le montant perçue.

Comment vais-je être informé de mon indemnisation ?

Vous pouvez suivre l’avancée de votre demande simplement, en vous connectant à votre compte.

Quand et comment serais-je indemnisé ?

La durée du processus de réclamation varie en fonction de la plainte et peut varier de quelques jours à plus d’une année. Le mode de paiement de l’indemnisation dépend de la situation.

    3. Fonctionnement du compte

Je n’arrive plus à me connecter.

Récupérez facilement votre mot de passe en renseignant ici l’email que vous avez utilisé lors de votre inscription. Un email pour réinitialiser votre mot de passe vous sera immédiatement envoyé.

Les données que je vous fournis sont-elles confidentielles ?

Les documents que vous nous communiquez sont nécessaires au traitement de votre réclamation. Ils sont gérés en toute confidentialité par notre équipe d’experts.

Je n’ai pas trouvé la réponse à ma question. Comment puis-je vous contacter ?

Encore des questions ? Laissez-nous un message dans notre rubrique Contact ou bien appelez un de nos conseillers au 01 76 36 25 57.

    4. FAQ Vols retardés et annulés

Dans quels cas puis-je prétendre à une indemnisation ?

Vous avez droit à une indemnisation financière en cas d’annulation, de retard de plus de 3 heures ou de surréservation ou refus d’embarquement.

A combien ai-je droit en cas d’annulation de vol ?  

Le montant de l’indemnisation est fixé selon la distance du trajet :

- Indemnisation de 250€ / pers. pour les vols jusqu’à 1500 kms

- Indemnisation de 400€ / pers. pour tous les autres vols intra-communautaires et pour les vols d’une distance comprise entre 1500 et 3500 kms

- Indemnisation de 600€ / pers. pour tous les autres vols

Si la compagnie vous propose un autre vol avec une arrivée à un horaire similaire du vol initialement prévu (0 à 4 heures en fonction du cas), l'indemnisation peut être réduite de moitié.

A combien ai-je droit en cas de retard de vol ?

L’indemnisation dépend de la distance de votre vol. Elle n’est due qu’en cas de retard supérieur à 3 heures. Le montant à percevoir est réparti comme suit :

- Distance inférieure à 1500 kms : 250 €,

- Distance comprise entre 1500 et 3500 kms ou vol intracommunautaire de plus de 1500 kms : 400 €,

- Autres vols : 600 €.

Où puis-je obtenir davantage d’informations sur mes droits et les indemnités possibles ?

Vous trouverez toutes les informations en ligne : 

La Convention de Montréal du 28 mai 1999 relative au transport aérien international

Le Règlement européen du 11 février 2004 relatif à l'indemnisation et l'assistance des passagers en cas de refus d'embarquement et d'annulation ou de retard important d'un vol


Vous avez des questions ?

01 76 36 25 57 N’hésitez pas à contacter l’un de nos conseillers si vous avez des questions relatives à vos droits passagers.Nous sommes là pour vous aider!
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